服务是生存之本，招标公司作为国内招投标领域著名的领军企业，全面落实集团公司、物资集团“两化一提高”要求，围绕高质量发展的首要任务，为客户提供专业化、集约化、数字化、智能化的采购代理和采购咨询等服务。2022年，招标公司积极配合集团公司完成采购业务异议投诉处理制度的修订，对采购异议投诉范围、原则、受理途径、办理流程等进行规范整合，化繁为简，高效快捷办理异议投诉案件，通过规范各方参与主体行为，实现“三公”目标，全面提升集团公司采购投诉处理规范化水平。

集团公司2022年一级采购共接到异议事项49项，采购异议投诉率由去年的15.8%下降至11.2%。其中异议事项不属实不影响采购结果的47项；异议事项属实的2项，异议属实率4%；异议处理闭环率100%。

值得一提的是，2022年全年的异议事项升级为投诉案件的为零，这源于招标公司对于接收的异议秉承积极的态度应对、坚持实事求是的原则，且能够辩证的看待异议对采购带来的影响，通过积极分析总结异议形成因素，通过处理异议从中获得提示，了解自身工作开展中的缺陷问题，总结出有效的防范措施。一是提高采购文件编制水平、规范采购文件审核机制，加大对采购文件的审查力度，从源头上做好预防；二是加强对采购从业人员的法律法规知识培训，提高守法认识，注意信息保密，防止串标围标的发生；三是从实际操作方面提升代理机构人员能力，做好双重复核工作，及时发现问题协助采购人防范风险；四是加强对评标专家的管理，做好法规宣传和专家的培训评价工作，规范评标专家行为；五是积极推进全流程电子化招标投标，运用电子化招投标平台，借助互联网和信息化手段完成招标采购，固化操作流程，实现评标全过程视频音频监控，项目评标情况有迹可循；六是规范招标采购流程，确保公告、公示内容的完整性和规范性，减少因疑虑因素引起的异议。

2023年，集团公司开工投产力度进一步增强，采购数量随之增加，相对产生异议的可能也随之增加。为减少异议的产生，针对异议普遍发生在施工类标的情况，将加强招标文件编制与审核，确保施工资质、业绩要求科学合规，秉持公平公正的原则，确保采购规范，在11.2%的基础上，进一步降低异议率，为集团公司高质量发展保驾护航。

招标投标活动中的异议和投诉难以避免，只有进一步规范采购文件和评标流程，正确看待异议投诉，确保招投标工作在“阳光”下公开运行，才能有效防范及圆满处理异议投诉问题。招标公司秉承“服务是生存之本”的文化理念，全面提升采购服务质量，助力集团公司在新的征程上加快推进高质量发展，为建设“中国最好、世界一流”能源供应商保驾护航。