今年以来，物业公司福地项目部坚守初心，始终秉持“服务为本，品质至上”的服务理念，将业主需求作为服务的核心，从专业化、精细化、人性化等方面着手，在实战中锤炼服务品质，不断提升服务能级，持续为业主打造优质、有温度的办公环境，提供“贴心”“放心”的物业服务。

全流程会服保障，践行品质服务承诺。项目部始终坚持以客户需求为导向，为业主提供全流程、高品质的会议服务。为确保各业主单位会议的顺利进行，会前，客服人员与业主充分沟通，精准把握会议主题、规模、时间及特殊需求，严格按照公司《会议服务标准指导手册》将桌椅摆放间距精确到厘米级校准、设备调试遵循“三查三验”标准、会议资料摆放严格对齐桌椅中心线，并将所有布置细节均反复核验，确保每项标准误差控制在毫米级；会中，客服人员全程跟进，实时响应倒茶续水需求，续水时执行“水温80度，水位七分满，间隔15分钟主动服务”定律，以杯沿轻触无声的专业手法，确保服务全程零打扰，通过各项服务细节的精准把控，保证了会议服务品质；会后，迅速完成会场清洁及设备复位，并通过复盘总结、问题整改持续优化服务标准。截至目前，项目部共完成会议服务726场，接待3283人，圆满完成集团公司、物资集团等上级单位重要接待任务13次，高效完成各项会议服务任务。

个性化服务矩阵，打造有温度的客户服务。项目部始终坚持以客户服务为中心，不断深化服务流程，提高服务标准。今年，项目部积极组织保洁公司优化日常清洁、定期清洁和专项清洁流程，明确清洁频次和质量标准，并积极运用清洁设备和工艺组织保洁公司提高清洁效率，重点对辖区各出入口、主干道、车库出入口、办公楼大厅、电梯等部位进行深度全方位清洁工作，全面提升辖区环境品质。4月初，项目部积极组织绿植服务公司开展了春季外围绿植的养护管理工作，补种了月季、黄杨等绿植，为业主营造了清新怡人的户外环境，同时项目部组织绿植单位、餐饮单位精心完成了“五一”花坛布置工作以及劳动节美食节活动，营造了浓厚节日氛围；此外，项目部聚焦业主生活需求，提供理发服务，截至五月底，已服务业主521人次，切实满足了业主多元需求，项目部以点滴的行动将服务渗透到每个细微之处，让业主切实感受到专属的贴心服务，使服务既有品质又有温度。

闭环管理，保障服务质效。项目部严格遵循标准化工作流程，建立“受理、跟踪、解决、回访、改进”的180度闭环问题解决机制，在业主报修及问题反馈处理过程中，第一时间完成信息登记，将问题转至对应责任部门，同时实施全程跟踪，建立常态化服务质量回访和满意度调查机制，通过电话、拜访等渠道收集业主意见，剖析服务薄弱环节，及时制定整改方案并推动落实，确保业主的每项诉求能得到专业的响应与妥善处理，以闭环管理夯实服务基础，切实提升服务质量与专业化水平。

未来，物业公司福地项目部将继续深耕细节服务，以工匠精神雕琢服务品质，持续优化服务流程、丰富服务内容，在细微之处彰显物业服务的专业与温度，持续为业主提供“贴心”“放心”的服务保障，助力物业公司不断向高端服务迈进贡献力量。