5月23日，2025第三届新客服节—AI赋能客服行业创新发展大会在北京圆满落幕，武汉公司客服凭借卓越的管理效能、创新的服务理念以及在数字化转型方面取得的显著成效，从众多参评团队中脱颖而出，荣获“卓越管理团队”奖。

本次由国家级行业协会指导、业内权威机构主办的客服行业盛会，汇聚了众多知名企业呼叫中心高管、行业专家，集中展示了以Deepseek、Manus为代表的AI前沿技术应用。作为行业风向标，本次活动不仅推动了智能客服技术的实质性落地，更引领了服务模式和管理效能的全面升级。

在此次新客服节评选中，评审组从团队协作效能、创新实践成果及客户价值创造等多个专业维度，对参评企业进行了全面的考核评估。武汉公司客服凭借“标准化流程+数智化工具+人性化机制”三化一体的创新管理模式，在资源整合、风险管控、服务响应等领域展现出卓越的管理能力，获得评审组高度认可，荣获了“卓越管理团队”奖，充分彰显武汉公司客服在客户服务管理领域的领先优势和专业实力。

近年来，武汉公司客服通过深入开展智能客服系统升级专项调研评估工作，创新构建了“智能机器人值守+工单流转”的智能化服务模式，并依托定制化语音IVR系统，实现了业务咨询的智能识别、精准分流和高效处理，服务效率提升显著。同时，通过构建智能知识库高频问答模块，开发业务自助工单处理系统，运用AI技术实现了从“被动应答”到“主动服务”的服务模式转型升级。借助智能化管理系统，实现了服务全流程的可视化监控与管理，进一步优化了服务响应机制。这些创新举措充分展现了武汉公司客服在数字化转型过程中的卓越管理能力和开拓创新精神，为行业智能化服务升级树立了标杆。

下一步，武汉公司客服将以此次荣誉为契机，深入推进数智化转型，通过AI技术赋能实现服务流程智能化升级，持续优化运营管理体系，以更智能、更高效的服务体验，擦亮集团公司优质服务“窗口”形象，为数字化转型发展注入新动能。